Politique de remboursement

Politique de retour en ligne

Chez DolceVitaHub, basé à Paris, France, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat satisfaisante à tous nos clients. Notre politique de retour est conforme à la réglementation française relative aux biens de seconde main et garantit la clarté de nos processus.

France

  • Les retours depuis la France sont éligibles à un remboursement si l'article respecte les conditions de retour.

Europe (hors France)

Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes expédiées vers les États membres de l'Union européenne (UE) suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Les clients dont l'adresse de livraison se situe dans l'un de ces pays peuvent retourner les articles éligibles conformément à notre Politique de retour, et choisir soit un remboursement sur le moyen de paiement d'origine, soit un avoir équivalent à la valeur des articles éligibles retournés.

Les retours ne sont pas acceptés pour les commandes expédiées vers des destinations situées hors de ces États membres de l'Union européenne, y compris, sans s'y limiter, l'Islande, la Norvège, la Suisse, le Liechtenstein, ou tout autre pays ou territoire non membre de l'UE, en raison des procédures douanières, des réglementations d'importation/exportation et des coûts administratifs associés.

Hors Europe

  • Nous n'acceptons pas les retours en provenance de pays situés hors de l'Union européenne, sauf si un défaut n'avait pas été mentionné sur le produit. (Cela inclut les États-Unis, l'Angleterre, la Suisse, le Japon, la Chine...).

Politique de retour en magasin

Conformément au droit français de la consommation, le droit de rétractation s'applique exclusivement aux contrats conclus à distance et hors établissement. Par conséquent, les articles achetés et payés dans notre boutique physique sont considérés comme des ventes définitives et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, sans odeurs, taches ou altérations non mentionnées dans la description de l'article.
  • L'étiquette DolceVitaHub doit rester intacte. Tout retrait de l'étiquette rendra l'article inéligible au retour.
  • Le client est responsable de tous les frais de retour d'expédition, qui ne sont pas remboursables.
  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour le retourner ou nous informer de tout problème concernant l'expédition.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou avoir. En cas d'approbation, les remboursements (pour les retours éligibles depuis la France) seront traités dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement d'origine. Les avoirs (pour les retours éligibles depuis l'Europe) seront émis dans le même délai.

Si l'article ne répond pas aux critères d'éligibilité au retour (par exemple, signes d'usure, odeurs, taches ou retrait de l'étiquette), aucun remboursement ni avoir ne sera émis, et l'article pourra vous être retourné à vos frais.

📩 Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse customers@support.dolcevitahub.com.

Merci de faire confiance à DolceVitaHub pour vos besoins en vêtements de luxe de seconde main.