Shipping & Returns

Politique d'expédition

Nous livrons dans le monde entier.

Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de 24/48 heures depuis la France (Paris) via DHL Express. En période de forte activité, le traitement des commandes peut prendre jusqu'à 48 heures.

Avec notre transporteur :

  • Si vous habitez en France, cela prend 1 jour ouvré.
  • Si vous habitez en Europe, cela prend 1 à 2 jours ouvrés.
  • Si vous habitez hors d'Europe, cela prend 1 à 2 jours ouvrés.

Veuillez noter que ces délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards douaniers ou des problèmes liés au transporteur.

Tous les frais de port sont inclus pour les commandes livrées en France et dans l'Union européenne. Pour les expéditions hors UE, veuillez noter que des droits de douane et frais supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison, selon la réglementation de votre pays.

Politique de retour en ligne

Chez DolceVitaHub, basé à Paris, en France, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat satisfaisante à tous nos clients. Notre politique de retour est conforme à la réglementation française relative aux articles de seconde main et garantit la clarté de nos procédures.

France

  • Les retours effectués depuis la France sont éligibles à un remboursement si l'article respecte les conditions de retour.

Europe (hors France)

Les retours sont acceptés uniquement pour les commandes expédiées vers les États membres de l'Union européenne (UE) suivants :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

 

Les clients dont l'adresse de livraison se situe dans l'un de ces pays peuvent retourner les articles éligibles conformément à notre Politique de retour, et choisir soit un remboursement sur le moyen de paiement d'origine, soit un avoir équivalent à la valeur des articles éligibles retournés.

Les retours ne sont pas acceptés pour les commandes expédiées vers des destinations situées hors de ces États membres de l'Union européenne, y compris, sans s'y limiter, l'Islande, la Norvège, la Suisse, le Liechtenstein, ou tout autre pays ou territoire non membre de l'UE, en raison des procédures douanières, des réglementations d'importation/exportation et des coûts administratifs associés.

Hors Europe

  • Nous n'acceptons pas les retours en provenance de pays situés hors de l'Union européenne, sauf si un défaut n'a pas été mentionné sur le produit. (Cela inclut les États-Unis, l'Angleterre, la Suisse, le Japon, l'Islande, le Canada...).

Politique de retour en magasin

Conformément au droit français de la consommation, le droit de rétractation s'applique exclusivement aux contrats conclus à distance ou hors établissement. Par conséquent, les articles achetés et payés dans notre magasin physique sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, sans odeurs, taches ou altérations non mentionnées dans la description de l'article.
  • L'étiquette DolceVitaHub doit rester intacte. Toute suppression de l'étiquette rendra l'article inéligible au retour.
  • Le client est responsable de l'ensemble des frais de retour d'expédition, qui ne sont pas remboursables.
  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'article pour le retourner ou nous informer de tout problème lié à l'expédition.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou avoir. Si celui-ci est approuvé, les remboursements (pour les retours éligibles depuis la France) seront traités dans un délai de 14 jours en utilisant le moyen de paiement d'origine. Les avoirs (pour les retours éligibles depuis l'Europe) seront émis dans le même délai.

Si l'article ne répond pas aux critères d'éligibilité au retour (par exemple, signes d'usure, odeurs, taches ou étiquette retirée), aucun remboursement ni avoir ne sera émis, et l'article pourra vous être retourné à vos frais.

📩 Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse customers@support.dolcevitahub.com.

Merci de faire confiance à DolceVitaHub pour vos besoins en vêtements de luxe de seconde main.

Politique d'annulation

Si un client souhaite annuler sa commande avant que le colis n'ait été expédié, nous procéderons au remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de port et de service, ces coûts étant payés et pris en charge par nos soins.

En passant commande, le client reconnaît et accepte cette politique.